景區(qū)別讓“在線預約”將老年人拒之門外
□新派融媒體評論員 于哲
據(jù)《法治日報》報道，一景區(qū)售票處前的空地上豎立著一塊一米多高的購票二維碼展板，喇叭里循環(huán)提示游客線上購票，一名老年人因沒有提前線上購票只能無奈離開……近年來，許多熱門景區(qū)紛紛實行線上預約購票，游客通過公眾號、小程序、平臺等線上渠道即可完成預約購票，極大方便了群眾旅游、出行。而老年人是否會使用線上預約購票功能、在使用時存在哪些困難等，成為社會需要關注和解決的問題。
線上預約購票本應是便民之舉，卻因忽視老年群體需求而演變?yōu)椤皵?shù)字鴻溝”的困境。部分景區(qū)為降低運營成本，全面取消線下窗口、推行線上預約和購票，將購票流程捆綁于復雜的小程序與公眾號之中，頁面設計也復雜難用，密密麻麻的小字、層層疊疊的選項、繁瑣的實名認證，對年輕人尚顯繁瑣的操作，對視力衰退、數(shù)字技能薄弱的老年人而言無異于“技術(shù)迷宮”，許多老年人站在景區(qū)門口望“碼”興嘆。
問題的根源，在于政策執(zhí)行與人文關懷的雙重缺位。我國相關規(guī)定明確，景區(qū)應提供適老化服務。例如，根據(jù)旅游法規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。今年5月，民政部等19部門聯(lián)合印發(fā)《關于支持老年人社會參與 推動實現(xiàn)老有所為的指導意見》，提出要提升旅游服務設施適老化水平。然而，部分景區(qū)卻將“線上化”異化為“免責牌”，以“降低成本、提升效率”為由，對政策要求“選擇性忽視”。這種功利思維，既違背法律精神，更暴露公共服務普惠性的嚴重短板，當技術(shù)門檻被轉(zhuǎn)嫁為老年人的出行難題，所謂“智慧旅游”不過是懸浮于表面的技術(shù)炫耀。
破解困局，需以政策剛性筑牢底線，以人文溫度填補裂縫。對此，相關部門應出臺細則，明確景區(qū)保留人工窗口比例、線下票量配額等硬性指標，將適老化服務從“倡導”變?yōu)椤皬娭啤?。各景區(qū)也應針對老年群體特點，線上預約開發(fā)大字版界面、簡化流程、增設語音引導，降低操作門檻；線下則配備專人輔導，讓老年人能順暢完成掃碼或人工購票。
技術(shù)進步本應彌合鴻溝，而非制造隔閡。唯有以法治護航權(quán)益，以溫度重塑流程，才能不再讓老年人受困于“數(shù)字鴻溝”。我們期待，每一位銀發(fā)游客都能在便捷與尊重中，享受山水人文之美，而非被冰冷的線上購票程序拒之門外。
編輯:陳曉芳 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
