新派訊 近日，山東省發(fā)展和改革委員會(huì)、山東省工業(yè)和信息化廳印發(fā)《關(guān)于表彰山東省民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位和人員的通報(bào)》，諸城市行政審批服務(wù)局榮獲“山東省民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展突出貢獻(xiàn)集體”稱號(hào)。
近年來，諸城市以“高效辦成一件事”為核心，將“繡花功夫”的精細(xì)理念融入政務(wù)服務(wù)全流程，通過流程再造、數(shù)字賦能和機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”向“智辦、優(yōu)辦”跨越，持續(xù)擦亮“在諸城?諸事成”服務(wù)品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境寫下生動(dòng)注腳。
精耕細(xì)作“磨匠心”，服務(wù)效能再突破
高效服務(wù)的背后，是刀刃向內(nèi)的流程優(yōu)化與隊(duì)伍建設(shè)，諸城市以“高效辦成一件事”為著力點(diǎn)，一方面在集成便民上求實(shí)效，創(chuàng)新推出充電場站報(bào)裝、社會(huì)組織登記、涉水類審批等諸城特色“一件事”服務(wù)場景，從簡環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)入手，按照“一張表單、一套材料、一次辦好”的模式，實(shí)現(xiàn)“集中受理、一站式辦理”，審批效能提升60%以上；另一方面在服務(wù)質(zhì)效上務(wù)實(shí)功，加強(qiáng)大廳規(guī)范化管理，印發(fā)《諸城市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口及工作人員管理辦法》，對(duì)儀容儀表、設(shè)備擺放、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)規(guī)范等進(jìn)行強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理等制度，打造一支“作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、有擔(dān)當(dāng)”的政務(wù)鐵軍，讓服務(wù)既有速度更有溫度。
精準(zhǔn)施策“落針腳”，創(chuàng)新舉措解難題
以群眾滿意度為標(biāo)尺，諸城市直擊政務(wù)服務(wù)“堵點(diǎn)”，用創(chuàng)新舉措破解發(fā)展難題。為破解項(xiàng)目用地和建設(shè)手續(xù)難題，通過“高效開工一件事”服務(wù)，審批濰坊市首個(gè)利用租賃土地辦理手續(xù)的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)土地資源優(yōu)化配置，為投資企業(yè)節(jié)約70%的手續(xù)辦理時(shí)間；針對(duì)服務(wù)企業(yè)資源分散問題，成立企業(yè)綜合服務(wù)中心，推動(dòng)涉企服務(wù)事項(xiàng)全面集成進(jìn)駐，為企業(yè)提供政策、項(xiàng)目、商事、金融、人才、法治等9大板塊的涉企增值化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)需求一站響應(yīng)”；直面項(xiàng)目手續(xù)辦理慢、協(xié)調(diào)難等痛點(diǎn)，成立建設(shè)項(xiàng)目“金牌管家”團(tuán)隊(duì)，進(jìn)工地、進(jìn)現(xiàn)場，將服務(wù)窗口直接設(shè)置在企業(yè)最需要的地方，“一對(duì)一”協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批手續(xù)辦理難題。
截至目前，諸城市今年已舉辦企業(yè)家沙龍16場，現(xiàn)場解決企業(yè)問題120余個(gè)，幫助谷雨生物等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目解決推進(jìn)難題43個(gè)惠企便民服務(wù)覆蓋面持續(xù)拓展。
精益求精“補(bǔ)針腳”，兜底服務(wù)暖民心
為解決部門縫隙、歷史遺留等原因帶來的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“剩余事務(wù)”，諸城市創(chuàng)新推出“兜底辦”服務(wù)機(jī)制，通過部門聯(lián)動(dòng)、分類處置，專治各類常規(guī)治理手段“辦不了”“不好辦”的“疑難雜癥”。設(shè)立政務(wù)服務(wù)“兜底辦”專窗，整合政務(wù)大廳25個(gè)部門的業(yè)務(wù)受理權(quán)限，建立“受理—處置—會(huì)商—反饋”全鏈條機(jī)制。配備專職人員負(fù)責(zé)對(duì)群眾反映的疑難問題即時(shí)登記、分類研判，35名窗口首席代表牽頭負(fù)責(zé)，確保單部門事項(xiàng)當(dāng)場解決，多部門事項(xiàng)聯(lián)合辦理，特殊事項(xiàng)10日出方案、1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。今年以來已累計(jì)服務(wù)群眾310余人次，協(xié)調(diào)解決問題89個(gè)，讓“辦不成”變成“諸事成”。
“政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，群眾感受最真切。我們以‘繡花針功夫’提供更好政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”諸城市行政審批服務(wù)局局長鄭向前說。
新派融媒體記者:李洪明/文圖
通訊員:劉少蕓 王健
編輯:馮媛媛 祝超 李愛花
一審:慈兆慶 二審:劉鵬 三審:王志剛
