近日，一位老年客戶手提一個沉甸甸的布袋，滿面愁容地走進(jìn)了交通銀行濰坊諸城支行營業(yè)廳內(nèi)。大堂工作人員上前詢問得知，老人因家中漏水導(dǎo)致辛苦積攢的數(shù)十萬元現(xiàn)金被水長時間浸泡，大部分紙幣已嚴(yán)重粘連、發(fā)霉甚至破損，老人心急如焚。
面對這一情況，支行立即開啟“老年客戶服務(wù)綠色通道”。支行工作人員先將老人引導(dǎo)至“愛心專座”，遞上溫水，安撫其焦慮情緒。
隨后，支行迅速調(diào)配工作人員，組成臨時清點小組。因其大部分紙幣已被污水泡軟黏連，無法通過驗鈔機(jī)清點。為最大限度的減少客戶損失，支行工作人員立即開車帶領(lǐng)客戶到附近商家借用烘干機(jī)，烘干紙幣后返回網(wǎng)點，多名清點人員利用鑷子、毛巾等工具，十分耐心、小心翼翼地逐張剝離、
最終，在支行工作人員的共同努力下，所有可辨識的紙幣被成功清點、復(fù)核、封裝，并按照人民銀行相關(guān)規(guī)定，為老人辦理了全額及半額兌換，成功挽回了其經(jīng)濟(jì)損失。老人拿著兌換后的存單，激動得熱淚盈眶，對支行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和人性化的服務(wù)表示感謝和贊揚(yáng)。后期該客戶專程為支行送上錦旗表示感謝。
交通銀行濰坊分行始終致力于踐行金融服務(wù)的適老化改革，將“尊老、敬老、助老”的理念深度融入服務(wù)全流程，致力于打造有溫度、有耐心的服務(wù)環(huán)境?！皻垘艃稉Q”一個日常的業(yè)務(wù)，不僅是分行工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的體現(xiàn)，更是“服務(wù)升溫”工程和精細(xì)化適老特色的生動詮釋。從快速響應(yīng)到情感安撫，從專業(yè)清點到圓滿解決，分行用極致的耐心、責(zé)任心與高效的團(tuán)隊協(xié)作，切實守護(hù)了老年人的“錢袋子”，將適老服務(wù)從一句口號，落實為一個個可見、可感、可信任的溫暖行動。
來源：交通銀行濰坊分行
編輯：李婕寧 李新花 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
