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FAQ's


Aquí encontrarás preguntas frecuentes que te ayudarán a resolver algunas dudas.

Al buscar mis fotos para comprarlas, éstas no aparecen.


  • Las fotos en ocasiones tardan algún tiempo en cargarse en el servidor; espera hasta 72 horas para encontrarlas. Si aún no aparecen, envíanos un correo.
  • Así mismo, las fotos de más de 6 semanas de antigüedad son borradas.

No tengo un Usuario y Password para accesar.


  • Las fotos las puede descargar sólo quien haya adquirido, durante su el tour u online, el archivo digital de su fotografía.
  • Si adquirió sus fotos, debió recibir tanto un certificado de papel como un correo electrónico con los datos para accesar.
  • Si usted no adquirió sus fotos en el tour, las puede comprar en la página WEB

Cuando tecleo mi usuario y password, la página dice que son erróneos.


  • Revise que no confunda algún carácter y que lo teclee completo.
  • Asegúrese que no han pasado más de 6 semanas desde su compra ya que su archivo digital caduca después de este período.
  • Espere al menos 24 a 72 horas después de su compra para asegurar que su foto ya haya sido cargada en nuestro servidor.
  • Si el problema persiste, escriba a soporte técnico.

Cuando tecleo mi usuario y password sí accesa pero no aparece ninguna foto.


  • Espere al menos 24 a 72 horas después de su compra para asegurar que su foto ya haya sido cargada en nuestro servidor.
  • Asegúrese de contar con una versión reciente de Internet Explorer o Mozilla Firefox.
  • Si el problema persiste, escriba a soporte técnico.